#CAMBIOS Y GARANTÍAS
Si deseas realizar un cambio a través de LEVILLERO, este deberá solicitarse dentro de los **30 días calendario siguientes a la recepción del producto**. Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de WhatsApp al **+57 301 754 8141** o escríbenos a **[info@levillero.com](mailto:info@levillero.com)**.
En caso de solicitar una garantía por imperfectos o defectos de fábrica, podrás hacerlo dentro del plazo establecido por la garantía aplicable. Esta cubre defectos como manchas o imperfecciones de fabricación en la tela, telas vencidas, estampados en mal estado, manchas ocasionadas durante el proceso de producción, o accesorios, cintas y botones defectuosos o sueltos.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. La prenda debe encontrarse en perfecto estado, limpia, sin señales de uso y con todas sus etiquetas originales. El cambio deberá realizarse por una referencia de igual o mayor valor, asumiendo el cliente cualquier diferencia. Una vez recibida e inspeccionada la prenda en nuestra bodega, el nuevo envío será procesado en un plazo aproximado de **cinco días hábiles**, sujeto a los tiempos normales de entrega.
Los productos adquiridos en **SALE, promoción o descuento especial son venta final** y no aplican para cambios ni devoluciones por talla, color o referencia.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia cuentan con un plazo de **cinco (5) días hábiles** contados a partir de la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto.
Si haces uso de este derecho, los gastos relacionados con el envío y devolución del producto deberán ser asumidos por el consumidor. Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones correspondientes, el reembolso será realizado por el mismo medio utilizado para efectuar el pago o mediante transferencia bancaria, según corresponda al proceso de devolución.
#CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las prendas deben ser devueltas sin haber sido usadas, lavadas, alteradas o modificadas. Deben conservar todas sus etiquetas originales y encontrarse limpias, sin manchas, olores, rastros de maquillaje, desodorante, blanqueador, químicos o cualquier otra señal de uso.
La prenda debe conservar su horma, color, estampados, apliques y demás características originales en perfecto estado, sin daños ocasionados por lavado, planchado, manipulación o alteraciones posteriores a la compra. Todos los productos devueltos deben encontrarse en condiciones óptimas para su revisión.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte previamente con nuestro equipo a través de **WhatsApp: +57 301 754 8141** o al correo **[info@levillero.com](mailto:info@levillero.com)** para recibir las instrucciones correspondientes.
Las prendas deberán ser enviadas a la dirección que LEVILLERO indique durante el proceso de devolución o cambio. No se recomienda realizar envíos sin autorización previa ni enviar productos bajo la modalidad de pago contra entrega.
Para solicitar un reembolso mediante transferencia bancaria, será necesario enviar a **[info@levillero.com](mailto:info@levillero.com)** una certificación bancaria con el nombre completo del titular, número de identificación, número y tipo de cuenta, y nombre de la entidad bancaria.
El reembolso será procesado dentro de los plazos legalmente establecidos, una vez las prendas hayan sido recibidas, identificadas e inspeccionadas por LEVILLERO y se haya recibido correctamente la información bancaria requerida.
GASTOS DE ENVÍO
Los costos asociados al envío de productos para cambios, devoluciones o ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la devolución corresponda a un error atribuible a LEVILLERO o a un caso de garantía aprobado.
Los envíos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega o cobro al destinatario podrán no ser recibidos por LEVILLERO. En estos casos, la responsabilidad sobre la trazabilidad, recuperación y cuidado del producto será exclusivamente del consumidor.
CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:
**WhatsApp:** +57 301 754 8141
**Email:** [info@levillero.com](mailto:info@levillero.com)
LEVILLERO — Barranquilla, Colombia.
Recuerda que cuentas con **30 días calendario para solicitar un cambio**. Los productos adquiridos en promoción o SALE son venta final y no aplican para cambios por talla, color o referencia.